Ответы на вопросы повышают лояльность, формируют доверие покупателей, увеличивают вероятность покупки вашего товара, улучшают позиции карточки в поисковой выдаче. Поэтому важно вовремя реагировать на вопросы к вашим товарам и давать качественные, информативные ответы.
Дополнение к модулю Автоответов на отзывы Вайлдберриз - Ответы на вопросы поможет составить лаконичный вариант ответа на вопрос покупателя с помощью нейросети, основываясь на тексте вопроса и вашем коротком ответе. Напишет грамотный текст: исправит ошибки, расставит запятые.
Каждому вопросу нейросеть присвоит категорию и тон сообщения. Эту информацию можно будет в дальнейшем использовать для фильтрации вопросов.
Что делает модуль?
Модуль дополняет функционал «Ответов на отзывы» и помогает:
- Создавать профессиональные ответы с помощью нейросети;
- Автоматически определять категорию и тон вопроса (например, «вопрос о доставке», «вежливый тон»);
- Сохранять ответы для повторяющихся вопросов.
Как написать ответ на вопрос?
Нейросеть проанализирует вопрос покупателя и ваш ответ, и представит готовый ответ на основе этих данных.
Напишите свой ответ на вопрос в свободной форме, и нажмите Формализовать.
Формализованный ответ можно скорректировать при необходимости и затем опубликовать на портале ВБ, нажав кнопку Отправить ответ.
Ответ в свободной форме от селлера:
Ответ формализованный нейросетью:
Экономия времени на повторяющихся вопросах
Устали отвечать на одни и те же вопросы? Мы знаем, как это бывает!
Часто покупатели задают одни и те же вопросы, игнорируя описание товара? Модуль сохраняет все ваши ответы и предлагает готовые варианты для похожих вопросов. Просто выберите подходящий ответ из списка и опубликуйте его за секунду.
Все ответы на вопросы сохраняются в системе и могут быть использованы для повторного ответа на аналогичные вопросы. Выберите из списка готовый вариант ответа на повторяющийся вопрос.
Как начать пользоваться?
Ответы на вопросы доступны вместе с подключением модуля Ответы на отзывы. Для работы модуля необходимо создать магазин и API-токен с дополнительной категорией Вопросы и отзывы.
