Для начала разберемся, при каких обстоятельствах можно удалить отзыв на маркетплейсе:
— Недостоверная информация о товаре. Например, покупатель написал, что на пылесосе не работает подсветка, поэтому плохо видно мусор в темных углах. Но на самом деле данная модель не обладает такой функцией;
— Отзыв содержит ошибки. Неверно указаны название магазина или другие данные о нем;
— В тексте написаны оскорбления о продавце, маркетплейсе или пользователях площадки;
— Претензия написана в карточке товара, но она направлена на ПВЗ или работу приложения/сайта.
Продавец может обратиться в поддержку маркетплейса с просьбой удалить комментарий по одной из причин, перечисленных выше. Однако модераторы самостоятельно принимают решение об удалении. Если комментарий не нарушает правила площадки, то его могут оставить.